Reembolsos y devoluciones

• Defectos de impresión, daños en el transporte o artículo equivocado: reimprimimos o reembolsamos, sin coste. Avísanos en un plazo de 30 días desde la entrega, con fotos.
• El paquete no ha llegado: contáctanos si no ha llegado 10 días hábiles después de la fecha de entrega estimada más tardía.
• Has cambiado de opinión: las agendas personalizadas no se pueden devolver.
• PDF: renuncias al derecho de desistimiento con una casilla al pagar, así que no son reembolsables una vez entregados, salvo que el archivo sea defectuoso.
• Cancelación: solo es posible al principio; los pedidos pasan a imprenta en unas dos horas.

El derecho de desistimiento de 14 días de la UE no cubre bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra c). Tu agenda se imprime a partir de tus propias elecciones de tamaño, fechas, páginas y portada, y no podría venderse a otra persona; por eso no podemos aceptarla de vuelta si simplemente cambias de opinión.

Por eso te mostramos cada página antes de pedir. Dedica un momento a la vista previa: revisa los nombres, el mes de inicio, el primer día de la semana y la ortografía de la portada.

Si tu agenda tiene un defecto de impresión o de encuadernación, se ha dañado durante el transporte o no es lo que pediste, la reimprimimos o te devolvemos el dinero, como prefieras. No te cuesta nada.

Contáctanos en un plazo de 30 días desde la entrega e incluye:

• tu número de pedido (tiene el formato #A1B2C3 y aparece en el correo de confirmación);
• fotos nítidas del problema y, si hay daños de transporte, del paquete y de la etiqueta de envío;
• una o dos frases sobre lo que falla.

Normalmente no tienes que devolver nada. Te respondemos en uno o dos días hábiles y organizamos la reimpresión o el reembolso.

Esto son defectos, y los solucionamos:

• páginas que faltan, repetidas o en un orden distinto al de la vista previa;
• impresión emborronada, con rayas o claramente desalineada;
• páginas que se sueltan, una espiral rota o una portada dañada;
• una portada o páginas que pertenecen a otra agenda.

Esto no son defectos:

• diferencias de color entre la pantalla y el papel, también en colores personalizados;
• pequeñas diferencias de color entre la pantalla y el papel;
• un corte que difiere uno o dos milímetros de la vista previa;
• una ligera curvatura de la portada, que suele desaparecer tras un día o dos bajo unos libros.

Las estimaciones de entrega las dan la imprenta y el transportista y pueden variar, sobre todo en épocas festivas. Si tu pedido no ha llegado 10 días hábiles después de la fecha de entrega estimada más tardía, contáctanos con tu número de pedido. Lo comprobamos con la imprenta y el transportista y, si el paquete se ha perdido, lo reimprimimos y reenviamos o te devolvemos el dinero.

Si un paquete vuelve porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, podemos enviarlo de nuevo, pero el nuevo envío corre de tu cuenta. Revisa bien tu dirección en la caja; sugerimos correcciones cuando podemos.

Antes de pagar un PDF, marcas una casilla al pagar indicando que lo quieres de inmediato y que entiendes que así pierdes tu derecho de desistimiento de 14 días sobre él; el correo de confirmación del pedido lo confirma. Por eso los PDF no se pueden reembolsar una vez que el archivo está a tu disposición, ya que no se puede devolver. Si el archivo es defectuoso – no se abre o faltan páginas respecto a la vista previa – avísanos y lo corregimos o te devolvemos el dinero.

Los pedidos se envían a imprenta unas dos horas después del pago, así que solo podemos modificarlos o cancelarlos en ese breve plazo. Si lo necesitas, contáctanos de inmediato con tu número de pedido. Si la producción no ha empezado, lo cancelamos y te reembolsamos el importe íntegro. Una vez iniciada la impresión, el pedido no se puede cancelar ni modificar.

Los reembolsos se abonan en la tarjeta o el método de pago que usaste, en la misma moneda en que pagaste, en un plazo de 14 días desde que los aceptamos. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

Esta política se suma a tus derechos legales como consumidor; nunca los sustituye. Consulta nuestras condiciones del servicio para más información.