Reembolsos e devoluções

• Defeitos de impressão, danos no transporte ou item errado: reimprimimos ou reembolsamos, sem custo. Avise-nos em até 30 dias após a entrega, com fotos.
• Encomenda não chegou: fale conosco se ela não chegar em até 10 dias úteis após a data de entrega estimada mais tardia.
• Mudou de ideia: planners personalizados não podem ser devolvidos.
• PDFs: você renuncia ao direito de arrependimento com uma caixa de seleção no checkout, por isso não são reembolsáveis após a entrega, salvo se o arquivo tiver defeito.
• Cancelamento: só é possível logo no início – os pedidos vão para impressão em cerca de duas horas.

O direito de arrependimento de 14 dias da UE não abrange produtos feitos conforme as especificações do cliente ou claramente personalizados (Diretiva 2011/83/UE, artigo 16(c)). Seu planner é impresso a partir das suas escolhas de tamanho, datas, páginas e capa e não poderia ser vendido a outra pessoa – por isso não podemos aceitá-lo de volta se você simplesmente mudar de ideia.

É por isso que mostramos todas as páginas antes do pedido. Reserve um momento para a pré-visualização: confira nomes, o mês de início, o primeiro dia da semana e a ortografia da capa.

Se o seu planner tiver um defeito de impressão ou de encadernação, tiver sido danificado no transporte ou não for o que você pediu, reimprimimos ou reembolsamos – como você preferir. Você não paga nada por isso.

Fale conosco em até 30 dias após a entrega e inclua:

• o número do pedido (algo como #A1B2C3, está no e-mail de confirmação);
• fotos nítidas do problema – e, em caso de dano no transporte, da embalagem e da etiqueta de envio;
• uma ou duas frases sobre o que está errado.

Normalmente você não precisa devolver nada. Respondemos em um ou dois dias úteis e providenciamos a reimpressão ou o reembolso.

Estes são defeitos, e nós os corrigimos:

• páginas faltando, repetidas ou em ordem diferente da pré-visualização;
• impressão borrada, com listras ou claramente desalinhada;
• páginas soltando, espiral quebrada ou capa danificada;
• capa ou páginas que pertencem a outro planner.

Estes não são defeitos:

• diferenças de cor entre a tela e o papel, inclusive em cores personalizadas;
• pequenas diferenças de cor entre a tela e o papel;
• refile que difere um ou dois milímetros da pré-visualização;
• uma leve curvatura da capa, que costuma sumir depois de um ou dois dias sob alguns livros.

As estimativas de entrega vêm da gráfica e da transportadora e podem mudar, principalmente em épocas de feriado. Se o seu pedido não chegar em 10 dias úteis após a data de entrega estimada mais tardia, fale conosco com o número do pedido. Verificamos com a gráfica e a transportadora e, se a encomenda tiver sido extraviada, reimprimimos e reenviamos ou reembolsamos.

Se uma encomenda voltar porque o endereço estava incompleto ou incorreto, podemos reenviá-la, mas o novo frete fica por sua conta. Confira bem o endereço no checkout – sugerimos correções quando possível.

Antes de pagar por um PDF, você marca uma caixa no checkout dizendo que quer recebê-lo imediatamente e que entende que, com isso, perde o direito de arrependimento de 14 dias sobre ele; o e-mail de confirmação do pedido confirma isso. Por isso, PDFs não podem ser reembolsados depois que o arquivo é disponibilizado para você – ele não pode ser devolvido. Se o arquivo tiver defeito – não abrir ou faltar páginas em relação à pré-visualização – avise-nos e corrigimos ou reembolsamos.

Os pedidos são enviados para impressão cerca de duas horas após o pagamento, então só podemos alterá-los ou cancelá-los nesse curto período. Se precisar, fale conosco imediatamente com o número do pedido. Se a produção ainda não tiver começado, cancelamos e reembolsamos o valor integral. Depois que a impressão começa, não é possível cancelar nem alterar o pedido.

Os reembolsos voltam para o cartão ou meio de pagamento usado, na mesma moeda do pagamento, em até 14 dias após a nossa aprovação. Seu banco pode levar mais alguns dias para mostrá-lo no extrato.

Esta política se soma aos seus direitos legais como consumidor – nunca os substitui. Veja nossos termos de uso para mais detalhes.