Conditions générales de vente

Planner Studio (www.plannerstudio.design) est exploité par Planner Studio, établi en Suède. Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou à l’adresse hello@plannerstudio.design.

Les agendas imprimés sont fabriqués et expédiés pour nous par notre partenaire d’impression, Lulu. C’est nous qui sommes le vendeur et votre interlocuteur pour tout ce qui concerne votre commande.

Vous pouvez créer un agenda sans compte. Pour commander, vous créez un compte avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Gardez votre mot de passe pour vous et indiquez des informations exactes, en particulier votre e-mail et votre adresse de livraison.

N’utilisez pas le site de manière abusive, par exemple en tentant de contourner sa sécurité, en le surchargeant ou en y envoyant des contenus malveillants.

Tout ce que vous ajoutez – textes, noms, dates et images de couverture importées – vous appartient. Vous nous autorisez à le conserver, à en faire des fichiers d’impression et à les transmettre à notre partenaire d’impression, uniquement pour fabriquer et livrer votre commande.

Vous confirmez avoir le droit d’utiliser ce que vous importez et que ce contenu n’est ni illicite ni choquant. Nous pouvons refuser ou annuler une commande qui ne respecte pas cette règle, avec remboursement intégral.

Nos mises en page, nos modèles de couverture et le site lui-même appartiennent à Planner Studio. Un PDF acheté est destiné à votre usage personnel : imprimez-le autant de fois que vous le souhaitez, mais ne revendez pas et ne partagez pas le fichier.

Votre commande est confirmée – et le contrat conclu – dès que votre paiement est validé et que nous vous avons envoyé la confirmation de commande par e-mail.

Nous imprimons exactement ce que vous voyez dans l’aperçu. Vérifiez l’orthographe, les noms, les dates et l’ordre des pages avant de payer : nous ne pouvons pas corriger après impression des choix faits dans votre création.

• Nous ne garantissons pas que les couleurs, y compris les couleurs personnalisées que vous choisissez vous-même, correspondent exactement. Les couvertures sont imprimées en encres CMJN sur carton : une couleur peut paraître différente sur papier que sur votre écran (éclairé par l’arrière), les teintes vives et fluo ressortent plus douces, et les couleurs peuvent varier légèrement d’un tirage à l’autre.
• Les livres imprimés peuvent être massicotés un ou deux millimètres différemment de l’aperçu ; c’est normal et ce n’est pas un défaut.
• Les commandes partent à l’impression environ deux heures après le paiement ; les modifications ne sont donc possibles que très rapidement (voir Remboursements et retours).

Les prix sont affichés dans la devise de votre choix et comprennent la TVA ou la taxe de vente lorsque nous la percevons. Les frais de port et le total sont affichés au paiement, avant que vous ne payiez. Les prix dans une autre devise que l’euro sont convertis selon un taux de change actuel.

Les paiements sont gérés par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données complètes de votre carte.

Les codes de réduction ne sont pas échangeables contre de l’argent, un seul code est utilisable par commande et le code de première commande WELCOME10 est valable une fois par client. Un code ne peut pas être appliqué à une commande déjà payée.

Nos soldes du week-end ont lieu chaque vendredi de 00:00 au dimanche 23:59:59, heure de Suède : 15 % sont déduits automatiquement, sans code. Les téléchargements bénéficient des 15 % entiers ; les agendas imprimés d’une commande, de 10 € de réduction au maximum (convertis dans votre devise). Les soldes ne se cumulent pas avec les codes de réduction : vous obtenez la remise la plus avantageuse. Le prix affiché à l’ouverture de la page de paiement est celui que vous payez, même si les soldes se terminent pendant le paiement.

Les agendas imprimés sont fabriqués à la commande dans le site de notre partenaire le plus proche de votre adresse de livraison, puis expédiés avec le mode de livraison choisi. L’estimation de livraison affichée au paiement provient de l’imprimeur ; c’est une estimation, pas une garantie. En savoir plus : Livraison et fabrication.

Les PDF sont téléchargeables dès la confirmation du paiement, depuis l’e-mail que nous vous envoyons et depuis votre compte.

Dans l’UE, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat en ligne. Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (directive 2011/83/UE, article 16, point c). Chaque agenda que nous imprimons est réalisé d’après votre propre création : un agenda imprimé ne peut donc pas être retourné simplement parce que vous avez changé d’avis.

Pour les PDF, vous cochez une case lors du paiement pour nous demander de mettre le fichier à disposition immédiatement et confirmer que vous perdez alors votre droit de rétractation pour celui-ci. Dès que le PDF est mis à votre disposition, le droit de rétractation ne s’applique plus (article 16, point m). L’e-mail de confirmation de commande le rappelle.

Cela n’affecte pas vos droits si votre commande présente un problème – voir ci-dessous.

Si votre agenda arrive mal imprimé, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous avez droit à une solution. Nous le réimprimons ou vous remboursons, sans frais. Signalez-le-nous dans les 30 jours suivant la livraison, avec des photos – la page Remboursements et retours explique comment faire.

Vous conservez aussi vos droits légaux de consommateur, notamment, selon le droit suédois, le droit de signaler un défaut jusqu’à trois ans après la livraison. Notre politique s’ajoute à ces droits, elle ne les remplace jamais.

Nous sommes responsables de livrer ce que vous avez commandé et d’y remédier en cas de problème. Nous ne sommes pas responsables des pertes que nous ne pouvions raisonnablement prévoir, ni des retards dus à des événements indépendants de notre volonté, comme des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations chez les transporteurs – mais nous vous aiderons toujours à recevoir votre commande.

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité que la loi interdit de limiter.

En cas d’insatisfaction, contactez-nous d’abord – la plupart des problèmes se règlent rapidement.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir la commission nationale suédoise des litiges de consommation (ARN, arn.se) ou l’autorité de protection des consommateurs de votre pays. Ces conditions sont régies par le droit suédois, mais vous conservez toujours la protection des règles impératives de consommation de votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version affichée au moment de votre commande s’applique à cette commande.