Remboursements et retours

• Défaut d’impression, dommage pendant le transport ou mauvais article : nous réimprimons ou remboursons, sans frais. Signalez-le dans les 30 jours suivant la livraison, avec des photos.
• Colis non reçu : contactez-nous s’il n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée la plus tardive.
• Changement d’avis : les agendas personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• PDF : vous renoncez au droit de rétractation en cochant une case lors du paiement ; ils ne sont donc pas remboursables une fois livrés, sauf si le fichier est défectueux.
• Annulation : possible seulement au tout début – les commandes partent à l’impression en deux heures environ.

Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’UE ne couvre pas les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (directive 2011/83/UE, article 16, point c). Votre agenda est imprimé selon vos propres choix de format, de dates, de pages et de couverture et ne pourrait être vendu à personne d’autre : nous ne pouvons donc pas le reprendre si vous changez simplement d’avis.

C’est pourquoi nous vous montrons chaque page avant la commande. Prenez un moment avec l’aperçu : vérifiez les noms, le mois de départ, le premier jour de la semaine et l’orthographe de la couverture.

Si votre agenda présente un défaut d’impression ou de reliure, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, nous le réimprimons ou vous remboursons – selon votre préférence. Cela ne vous coûte rien.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

• votre numéro de commande (du type #A1B2C3, il figure dans l’e-mail de confirmation) ;
• des photos nettes du problème – et, en cas de dommage pendant le transport, du colis et de son étiquette d’expédition ;
• une phrase ou deux sur ce qui ne va pas.

En général, vous n’avez rien à renvoyer. Nous répondons sous un ou deux jours ouvrés et organisons la réimpression ou le remboursement.

Voici des défauts, et nous les corrigeons :

• des pages manquantes, en double ou dans un ordre différent de l’aperçu ;
• une impression tachée, striée ou nettement décalée ;
• des pages qui se détachent, une spirale cassée ou une couverture abîmée ;
• une couverture ou des pages appartenant à un autre agenda.

Ce ne sont pas des défauts :

• des différences de couleur entre l’écran et le papier, y compris pour les couleurs personnalisées ;
• de légères différences de couleur entre l’écran et le papier ;
• une coupe qui diffère d’un ou deux millimètres de l’aperçu ;
• une couverture légèrement bombée, qui se remet généralement à plat après un jour ou deux sous quelques livres.

Les estimations de livraison proviennent de l’imprimeur et du transporteur et peuvent glisser, surtout pendant les fêtes. Si votre commande n’est pas arrivée 10 jours ouvrés après la date de livraison estimée la plus tardive, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifions auprès de l’imprimeur et du transporteur et, si le colis est perdu, nous le réimprimons et le renvoyons ou vous remboursons.

Si un colis nous revient parce que l’adresse était incomplète ou erronée, nous pouvons le renvoyer, mais les nouveaux frais de port sont à votre charge. Vérifiez bien votre adresse au moment du paiement – nous proposons des corrections lorsque c’est possible.

Avant de payer un PDF, vous cochez une case lors du paiement pour indiquer que vous le voulez tout de suite et que vous comprenez perdre ainsi votre droit de rétractation de 14 jours pour celui-ci ; l’e-mail de confirmation de commande le confirme. Les PDF ne peuvent donc pas être remboursés une fois le fichier mis à votre disposition, car il ne peut pas être restitué. Si le fichier est défectueux – il ne s’ouvre pas ou des pages manquent par rapport à l’aperçu – dites-le-nous et nous le corrigeons ou vous remboursons.

Les commandes partent à l’impression environ deux heures après le paiement : nous ne pouvons donc les modifier ou les annuler que pendant ce court délai. Si besoin, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Si la fabrication n’a pas commencé, nous annulons et vous remboursons intégralement. Une fois l’impression lancée, la commande ne peut plus être annulée ni modifiée.

Les remboursements sont versés sur la carte ou le moyen de paiement utilisé, dans la devise de votre paiement, sous 14 jours après notre accord. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l’afficher sur votre relevé.

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux de consommateur – elle ne les remplace jamais. Voir nos conditions générales pour en savoir plus.