Erstattungen & Rückgabe

• Druckfehler, Transportschäden oder falscher Artikel: Wir drucken neu oder erstatten, kostenlos. Melde dich innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, mit Fotos.
• Paket nicht angekommen: Melde dich, wenn es 10 Werktage nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin noch nicht da ist.
• Meinung geändert: Personalisierte Planer können nicht zurückgegeben werden.
• PDFs: Du verzichtest per Häkchen an der Kasse auf das Widerrufsrecht – nach der Bereitstellung also nicht erstattungsfähig, außer die Datei ist fehlerhaft.
• Stornierung: Nur ganz am Anfang möglich – Bestellungen gehen nach etwa zwei Stunden in den Druck.

Das 14-tägige Widerrufsrecht der EU gilt nicht für Waren, die nach Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig personalisiert sind (Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe c). Dein Planer wird nach deiner eigenen Wahl von Format, Zeitraum, Seiten und Cover gedruckt und könnte an niemand anderen verkauft werden – deshalb können wir ihn nicht zurücknehmen, wenn du es dir nur anders überlegst.

Darum zeigen wir dir vor der Bestellung jede Seite. Nimm dir einen Moment für die Vorschau: Prüfe Namen, Startmonat, Wochenbeginn und die Schreibweise auf dem Cover.

Hat dein Planer einen Druck- oder Bindefehler, wurde er beim Transport beschädigt oder ist es nicht das, was du bestellt hast, drucken wir ihn neu oder erstatten dir den Betrag – ganz wie du möchtest. Dich kostet das nichts.

Kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung und schick uns:

• deine Bestellnummer (sie sieht aus wie #A1B2C3 und steht in der Bestellbestätigung);
• deutliche Fotos des Problems – bei Transportschäden auch vom Paket und vom Versandetikett;
• ein, zwei Sätze dazu, was nicht stimmt.

Meist musst du nichts zurückschicken. Wir antworten innerhalb von ein bis zwei Werktagen und veranlassen den Neudruck oder die Erstattung.

Das sind Mängel, und wir beheben sie:

• fehlende, doppelte oder anders als in der Vorschau angeordnete Seiten;
• verschmierter, streifiger oder deutlich verschobener Druck;
• sich lösende Seiten, eine kaputte Spirale oder ein beschädigtes Cover;
• ein Cover oder Seiten, die zu einem anderen Planer gehören.

Das sind keine Mängel:

• Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Papier, auch bei eigenen Farben;
• kleine Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Papier;
• ein Beschnitt, der ein bis zwei Millimeter von der Vorschau abweicht;
• ein leicht gewölbtes Cover, das sich meist nach ein, zwei Tagen unter ein paar Büchern legt.

Die Lieferschätzungen stammen von Druckerei und Versanddienstleister und können sich verschieben, vor allem rund um Feiertage. Ist deine Bestellung 10 Werktage nach dem spätesten voraussichtlichen Liefertermin noch nicht angekommen, kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer. Wir klären es mit Druckerei und Versanddienstleister; ist das Paket verloren gegangen, drucken und versenden wir es neu oder erstatten dir den Betrag.

Kommt ein Paket zurück, weil die Adresse unvollständig oder falsch war, können wir es erneut verschicken, die neuen Versandkosten trägst dann aber du. Prüfe deine Adresse an der Kasse bitte genau – wo möglich, schlagen wir Korrekturen vor.

Bevor du ein PDF bezahlst, bestätigst du an der Kasse per Häkchen, dass du es sofort haben möchtest und weißt, dass du damit dein 14-tägiges Widerrufsrecht dafür verlierst; deine Bestellbestätigung per E-Mail hält das fest. PDFs können deshalb nicht erstattet werden, sobald die Datei für dich bereitsteht – sie lässt sich nicht zurückgeben. Ist die Datei fehlerhaft – sie lässt sich nicht öffnen oder es fehlen Seiten im Vergleich zur Vorschau –, sag uns Bescheid, dann korrigieren wir sie oder erstatten dir den Betrag.

Bestellungen gehen etwa zwei Stunden nach der Zahlung in den Druck – ändern oder stornieren können wir sie nur in diesem kurzen Zeitraum. Falls nötig, kontaktiere uns sofort mit deiner Bestellnummer. Hat die Herstellung noch nicht begonnen, stornieren wir und erstatten dir den vollen Betrag. Sobald der Druck begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden.

Erstattungen gehen auf die Karte bzw. das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast, in der Währung deiner Zahlung, innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir sie bestätigt haben. Bis sie auf deinem Kontoauszug erscheint, kann deine Bank noch ein paar Tage brauchen.

Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten – sie ersetzt sie nie. Mehr dazu in unseren AGB.