Återbetalning & reklamation

• Tryckfel, transportskador eller fel vara: vi trycker om eller återbetalar, utan kostnad. Hör av dig inom 30 dagar från leverans, med foton.
• Paketet har inte kommit: kontakta oss om det inte kommit 10 arbetsdagar efter det senaste beräknade leveransdatumet.
• Ångrat dig: personligt utformade planners kan inte returneras.
• PDF:er: du avstår från ångerrätten med en kryssruta i kassan, så de återbetalas inte efter leverans, om inte filen är felaktig.
• Avbeställning: bara möjlig i början – beställningar går till tryck inom ungefär två timmar.

EU:s 14-dagars ångerrätt gäller inte varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller som tydligt har personlig prägel (direktiv 2011/83/EU, artikel 16 c). Din planner trycks utifrån dina egna val av storlek, datum, sidor och omslag och skulle inte kunna säljas till någon annan – därför kan vi inte ta tillbaka den om du bara ångrar dig.

Det är därför vi visar varje sida innan du beställer. Ta en stund med förhandsvisningen: kontrollera namn, startmånad, veckans första dag och stavningen på omslaget.

Om din planner har ett tryck- eller bindningsfel, skadats under frakten eller inte är det du beställt, trycker vi om den eller återbetalar dig – det du föredrar. Det kostar dig ingenting.

Kontakta oss inom 30 dagar från leverans och bifoga:

• ditt ordernummer (det ser ut som #A1B2C3 och står i orderbekräftelsen);
• tydliga foton på felet – och vid transportskada även på paketet och fraktsedeln;
• en mening eller två om vad som är fel.

Oftast behöver du inte skicka tillbaka något. Vi svarar inom en eller två arbetsdagar och ordnar omtryck eller återbetalning.

Det här är fel, och vi åtgärdar dem:

• sidor som saknas, upprepas eller ligger i en annan ordning än i förhandsvisningen;
• kladdigt, randigt eller tydligt förskjutet tryck;
• sidor som lossnar, en trasig spiral eller ett skadat omslag;
• ett omslag eller sidor som hör till en annan planner.

Det här är inte fel:

• färgskillnader mellan skärm och papper, även för egna färger;
• små färgskillnader mellan skärm och papper;
• beskärning som skiljer sig en millimeter eller två från förhandsvisningen;
• ett omslag som böjer sig lite, vilket brukar gå över efter en dag eller två under några böcker.

Leveransuppskattningarna kommer från tryckeriet och transportören och kan förskjutas, särskilt kring helger. Om din beställning inte har kommit 10 arbetsdagar efter det senaste beräknade leveransdatumet, kontakta oss med ditt ordernummer. Vi kontrollerar med tryckeriet och transportören, och om paketet har försvunnit trycker vi om och skickar det igen eller återbetalar dig.

Om ett paket kommer tillbaka för att adressen var ofullständig eller felaktig kan vi skicka det igen, men den nya fraktkostnaden står du för. Kontrollera adressen noga i kassan – vi föreslår rättelser när vi kan.

Innan du betalar för en PDF kryssar du i en ruta i kassan om att du vill ha den direkt och förstår att du då förlorar din 14-dagars ångerrätt för den; din orderbekräftelse via e-post bekräftar detta. PDF:er kan därför inte återbetalas när filen väl har gjorts tillgänglig för dig – den går inte att lämna tillbaka. Om filen är felaktig – den går inte att öppna, eller sidor saknas jämfört med förhandsvisningen – säg till så rättar vi den eller återbetalar dig.

Beställningar skickas till tryck ungefär två timmar efter betalning, så vi kan bara ändra eller avbeställa under den korta tiden. Om du behöver det, kontakta oss direkt med ditt ordernummer. Om tillverkningen inte har börjat avbeställer vi och återbetalar hela beloppet. När tryckningen har börjat kan beställningen inte avbeställas eller ändras.

Återbetalningen görs till kortet eller betalsättet du använde, i den valuta du betalade i, inom 14 dagar från att vi godkänt den. Det kan ta några dagar till innan den syns på ditt kontoutdrag.

Den här policyn gäller utöver dina rättigheter enligt konsumentlagstiftningen – den ersätter dem aldrig. Läs mer i våra allmänna villkor.